お買い物ガイド
■ご注文時のコメント欄の記載について
ご注文に関するご要望を記載いただける箇所となりますが、
下記のような内容はお受けすることが出来かねます為そのまま発送処理させていただきます。何卒ご了承ください。
・「午前中」「夕方」「〇時～〇時まで」等日時指定
・「置き配希望」等配達員へのメッセージ
・ラッピング希望
・明細や領収書の同封
・別のご注文との同梱
※配達員へのご要望についてはご自身で配送会社へご連絡いただきますようお願い致します。
また、弊社ではコメント欄に記載がございますと一時的に発送を見合わせ、
担当者が1件ずつ内容を確認しております。
記載が無い場合に比べて商品手配や商品出荷までお時間を頂きますので、
お急ぎの際にはご記載をお控えください。
■配送料・手数料について
《 ただいま期間限定で、全品送料無料キャンペーン実施中！》
※当キャンペーンは予告なく終了する場合がございます。予めご了承ください。
※沖縄県の宅配便のみ配送料1,100円（税込）をご注文後に加算させていただきます。
改めてメールにてご連絡いたしますので、ご確認ください。
ご注文時の配送料・手数料は以下の通りとなります。
【配送料】
| 配送方法 | 配送料（税込） | |
| 宅配便 | 沖縄県除く都道府県 | 660円 |
| 沖縄県 | 1,760円 | |
| ポストイン | 全国一律 | 260円 |
■配送について
配送業者・配送方法は、ご購入商品のサイズ・質量・点数を元に、弊社より指定させていただきます。
発送完了後、配送業者・配送方法をメールにてご連絡いたします。
・宅配便：ヤマト運輸（サービス名：ヤマト宅配便）または佐川急便（サービス名：飛脚宅配便）
・ポストイン：ヤマト運輸（サービス名：ネコポス）または日本郵便（サービス名：ゆうパケット）
※中国、四国、九州エリアの【ヤマト宅配便】の配送には、一部空輸便を利用いたします。経由地に到着するまでは【伝票番号での追跡が出来ない】場合がございますのでご了承ください。
また、欠航の場合は当日夜の便もしくは翌日の便に振り替えて配送いたします。
大幅な遅延等発生しましたら別途ご連絡いたします。
※※ポストイン配送についてご注意事項※※
(1)配送の時間帯指定、お届け日指定、営業所止め指定はお受けできません。
(2)ポストイン配送はご自宅のポスト投函です。アパート・マンションにお住いの方は、必ずマンション名・号室をご記入下さい。
※ご記入いただいていない場合、商品を投函することができません。
※配達先が不明な場合、お届け先の表札が宛名と異なる場合は返送させていただきます。
(3)商品の遅延・不着・紛失および破損といった配送事故につきましては、保障いたしかねます。予めご了承ください。
■海外配送について
海外への発送を行っていません。
ご注文いただいてもキャンセルさせていただきますので、予めご了承ください。
■About overseas shipping
Unfortunately it is not available for oversea shipping. Thank you for understanding.
■お支払方法・お支払い時期について
次のお支払い方法からお選び頂けます。
ご注文時にお支払いください。
・クレジットカード(VISA/MASTER/AMEX/JCB)
・Paypal
・キャリア決済(ソフトバンク/ドコモ/au)
・PayPay
・スマホ決済(LINEpay/メルカリpay)
■ 受注から発送までの期間について
通常ご注文から1～3営業日以内に発送致します。土日祝日のご注文分は翌営業日以降順次対応となりますのでご了承下さい。
また、年末年始やGW、セール後などご注文が殺到した際は発送までに時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。
■ポイントについて
ポイントを貯める
商品をご購入いただくと、ポイントをお貯めいただくことが可能です。
商品代金（税抜）100円（税込の場合110円）につき1ポイントが還元されます。100円以下は切り捨てとなりますので、ご了承ください。
ポイントの付与は商品発送後、数日以内に付与されます。
ポイントを使う
「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物の際にお使いいただけます。
※キャンペーンや別のクーポンが適用されている場合、保有ポイントを併用して利用できない場合がございます。予めご了承ください。
ポイントの有効期限
有効期限は、ポイントの種類によって異なります。
通常ポイントは12か月が有効期限です。
■ 注文確定メールについて
ご注文混雑にて、ご注文確認メールが遅れる場合がございますので何卒ご了承お願い致します。
また、メールの設定により届かないケースもございますので、ドメイン指定の解除をお願い致します。
お問い合わせ先メールアドレス：elf@silk.ocn.ne.jp
上記のアドレスのドメイン設定の解除をしていない場合、弊社からのメールが一切届かない場合がございますのでご注意くださいませ。
また、迷惑設定メールに振り分けられる場合もございますので、ご確認お願い致します。
※キャリアメールアドレスをご登録されているお客様は、弊社からのメールが受け取れない可能性がございます。
他の利用可能なメールアドレスでのご登録をお願いいたします。
キャリアメールアドレス
●NTTドコモの新料金プラン「ahamo」@docomo.ne.jp
●auの新料金プラン「povo」 @au.com / @ezweb.ne.jp
●LINEとSoftBankの新ブランド「LINEMO」@i.softbank.jp / @softbank.ne.jp / @vodafone.ne.jp
■ 注文確定後の注文内容変更について
ご注文完了後の【ご注文内容変更（サイズ等）】や【キャンセル】は一切承ることが出来かねますので、ご注文完了前に今一度、ご注文内容の確認をお願い致します。
■ 電話注文について
申し訳ございませんが、お電話・Fax・メール等でのご注文は承る事が出来ません。当店のお買い物ページよりご注文をお願い致します。
■ 明細書について
当店では、環境保全活動の一環にともなうペーパーレス化により、お買い上げ明細書の発行・同封を取りやめさせていただきました。
ご理解いただけますと共に、ご協力いただきますと幸いです。
受注番号及びご注文内容については、当店よりのご案内メールをご確認ください。
ご注文確認後、２営業日以内に『ご注文確認』メールを送信しております。
当店でご注文いただいたお客さまはオンラインにて領収書の発行が可能です。
発送確定後に弊社より発送メールをお送り致しますので、
そちらに記載してあるURLより発行手続きをお願い致します。
■ 交換について
■ 不良品について
まずは当店にご連絡頂けます様お願い致します。
ご連絡先メールアドレス：elf@silk.ocn.ne.jp
不良箇所が明確な場合はメールにて不良箇所の画像をお送りいただきましたら、確認の上ご返品の対応をさせて頂きます。
また当店にお客様元払いでお手元の不良の可能性のある商品をご返送頂きましたら、不良箇所を確認次第、ご返送時の送料のご返金をさせて頂きます。
その際に着用済でタグの無い商品につきましては、承ることが出来ませんのでご注意下さい。
■ 返品について
【※重要※返品については商品到着後1週間以内にご連絡ください。すぐに使用されない場合でも商品到着時に必ず確認をお願いします】
■ご返品の際は、必ず事前にメールにてご連絡ください。
※返品の申請は、商品到着後１週間以内とさせていただきます。
※返品の承り後、１週間以内に商品のご返送を確認できない場合、返品の対応をキャンセルとさせていただきますので、予めご了承下さいませ。
※返品については、必ず “元払い”でのご返送をお願い致します。
※着払いでご返送された場合、かかった着払い料金をいただきますので、ご注意下さい。
■下記の場合ににつきまして返品ができませんのでご了承下さい。
・着用後のもの
・タグが無いもの
・汚損したもの
・発送後１週間以上経過したもの(着用/未着用かかわらず)
・セール対象商品
・インナー商品は衛生上、新品未使用でも一切返品交換不可となります。
※上記の返品不可商品を返送された場合、当店から“着払い”でお返し致しますのでご注意下さい。
・万が一、不良がありました場合も必ず事前にご連絡をいただき、“元払い”にてご返送をお願いする場合がございます。不良状態を確認後、送料+商品代金をご返金しますので、予めご了承下さいませ。
※当店は土日祝日はお休みをいただいておりますので、お急ぎの方はご注意下さい。
■ ご返金について
≪クレジット決済の場合≫
・クレジットカードの決済を止めさせて頂きます。
≪その他の決済の場合≫
ご返金は元の決済方法に対して行われます。
お客様が現在その決済方法にアクセスできない場合、当社での返金処理が行われた後に、お客様ご自身で銀行または代理店にその決済方法に関して連絡し、返金を請求する必要があります。
Shopify ペイメントを使用していて、返金を行う場合、その金額は次回の支払いから差し引かれます。
■お問い合わせについて
ご連絡先メールアドレス：elf@silk.ocn.ne.jp
・弊社では現在電話でのご対応は行っておりません。メールでのお問い合わせの際はお名前を必ずご明記いただきますよう、お願いいたします。メールでのお問い合わせは３～５日（土日を除く）までにご返信させていただいております。
お客様の受信設定の関係で当社からの返信メールが届かないことがございます。当社からのメールが届かない場合は再度お問合せください。