お買い物ガイド

 

 

■配送料・手数料について

公式サイトグランドオープンにつき、全品送料無料

※沖縄県の宅配便のみ配送料1,100円(税込)をご注文後に加算させていただきます。改めてメールにてご連絡いたしますので、ご確認ください。

 

ご注文時の配送料・手数料は以下の通りとなります。
【配送料】

配送方法   配送料(税込)
宅配便 沖縄県除く都道府県 660円
  沖縄県 1,760円
ポストイン 全国一律 260円

 

・配送会社は、当社指定の配送業者よりお届けさせて頂きます。(配送方法は発送完了後、メールにてご連絡を差し上げます。)

 宅配便:ヤマト運輸(サービス名:ヤマト宅配便)

 ポストイン:ヤマト運輸(サービス名:ネコポス)または日本郵便(サービス名:ゆうパケット)

・配送方法はご購入商品のサイズ・質量・点数を元に、弊社指定の方法で発送させていただきます。

※※ポストイン配送についてご注意事項※※

1.配送の時間帯指定、お届け日指定はお受けできません。

2.ポストイン配送はご自宅のポスト投函です。アパート・マンションにお住いの方は、必ずマンション名・号室をご記入下さい。

※ご記入いただいていない場合、商品を投函することができません。
※配達先が不明な場合、お届け先の表札が宛名と異なる場合は返送させていただきます。

3.商品の遅延・不着・紛失および破損といった配送事故につきましては、保障いたしかねます。予めご了承ください。

 

■海外配送について

当社は海外へ発送を行っていません。ご注文いただいてもキャンセルさせていただきます。予めご了承ください。

■About overseas shipping

Unfortunately it is not available for oversea shipping. Thank you for understanding.

 

■ 受注から発送までの期間について

通常ご注文から3~5営業日以内(ポストインは3~10日以内)に発送致します。
土日祝日のご注文分は翌営業日以降順次対応となりますのでご了承下さい。

また、年末年始やGW、セール後などご注文が殺到した際は発送までに時間がかかる場合がございます。予めご了承ください。

 

■ポイントについて

ポイントを貯める
商品をご購入いただくと、ポイントをお貯めいただくことが可能です。
商品代金(税抜)100円(税込の場合110円)につき1ポイントが還元されます。100円以下は切り捨てとなりますので、ご了承ください。

ポイントの付与は商品発送後、数日以内に付与されます。

 

 ポイントを使う

 「1ポイント=1円」として次回以降のお買い物の際にお使いいただけます。

簡単!ポイント利用方法はこちら

 

 

 ポイントの有効期限

有効期限は、ポイントの種類によって異なります。

通常ポイントは12か月が有効期限です。 


■ 注文確定メールについて


ご注文混雑にて、ご注文確認メールが遅れる場合がございますので何卒ご了承お願い致します。
また、メールの設定により届かないケースもございますので、ドメイン指定の解除をお願い致します。
お問い合わせ先メールアドレス:elf@silk.ocn.ne.jp

上記のアドレスのドメイン設定の解除をしていない場合、弊社からのメールが一切届かない場合がございますのでご注意くださいませ。
また、迷惑設定メールに振り分けられる場合もございますので、ご確認お願い致します。

 

■ 注文確定後の注文内容変更について

ご注文完了後の【ご注文内容変更(サイズ等)】や【キャンセル】は一切承ることが出来かねますので、ご注文完了前に今一度、ご注文内容の確認をお願い致します。


■ 電話注文について

申し訳ございませんが、お電話・Fax・メール等でのご注文は承る事が出来ません。当店のお買い物ページよりご注文をお願い致します。


■ 明細書について

当店では、環境保全活動の一環にともなうペーパーレス化により、お買い上げ明細書の発行・同封を取りやめさせていただきました。
ご理解いただけますと共に、ご協力いただきますと幸いです。
受注番号及びご注文内容については、当店よりのご案内メールをご確認ください。
ご注文確認後、2営業日以内に『ご注文確認』メールを送信しております。
当店でご注文いただいたお客さまはオンラインにて領収書の発行が可能です。
発送確定後に弊社より発送メールをお送り致しますので、
そちらに記載してあるURLより発行手続きをお願い致します。


■ 不良品について

まずは当店にご連絡頂けます様お願い致します。
ご連絡先メールアドレス:elf@silk.ocn.ne.jp


不良箇所が不明確な場合はメールにて不良箇所の画像をお送りいただきましたら、ご確認させて頂きましてご交換の対応をさせて頂きます。
また当店にお客様元払いでお手元の不良の可能性のある商品をご返送頂きましたら、不良箇所を確認次第、ご返送時の送料のご返金をさせて頂きまして交換商品を再発送させて頂くお手続きになります。
その際に着用済でタグの無い商品につきましては、承ることが出来ませんのでご注意下さい。


■ 返品について

■ご返品の際は、必ず事前にメールにてご連絡ください。
※返品の申請は、商品到着後1週間以内とさせていただきます。
※返品の承り後、1週間以内に商品のご返送を確認できない場合、返品の対応をキャンセルとさせていただきますので、予めご了承下さいませ。
※返品については、必ず “元払い”でのご返送をお願い致します。
※着払いでご返送された場合、かかった着払い料金をいただきますので、ご注意下さい。
■下記の場合ににつきまして返品ができませんのでご了承下さい。
・着用後のもの
・タグが無いもの
・汚損したもの
・発送後1週間以上経過したもの
・セール対象商品
・トップスは衛生上、新品未使用でも一切返品交換不可となります。
※上記の返品交換不可商品を返送された場合、当店から“着払い”でお返し致しますのでご注意下さい。
・万が一、不良がありました場合も必ず事前にご連絡をいただき、“元払い”にてご返送をお願いする場合がございます。不良状態を確認後、送料+商品代金をご返金しますので、予めご了承下さいませ。
※当店は土日祝日はお休みをいただいておりますの、お急ぎの方はご注意下さい。


■ ご返金について
≪クレジット決済の場合≫
・クレジットカードの決済を止めさせて頂きます。

≪その他の決済の場合≫
ご返金は元の決済方法に対して行われます。
お客様が現在その決済方法にアクセスできない場合、当社での返金処理が行われた後に、
お客様ご自身で銀行または代理店にその決済方法に関して連絡し、返金を請求する必要があります。

Shopify ペイメントを使用していて、返金を行う場合、その金額は次回の支払いから差し引かれます。

 

お問い合わせについて

ご連絡先メールアドレス:elf@silk.ocn.ne.jp

・メールでのお問い合わせの際はお名前を必ずご明記いただきますよう、お願いいたします。メールでのお問い合わせは3~5日(土日を除く)でご返信させていただいております。
お客様の受信設定の関係で当社からの返信メールが届かないことがございます。当社からのメールが届かない場合はお手数ですが、お問合せください。